Obsługa

KURIER – Zamówienia na terenie Polski wysyłane są za pomocą firmy kurierskiej DPD.

PACZKOMAT – dostawa realizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost.

Czas dostawy wynosi 3 dni robocze od czasu zaksięgowania wpłaty.

Koszty dostawy:

Kurier DPD – 16 zł
Paczkomat InPost – 12 zł
Darmowa dostawa – zakup powyżej 498 zł

JEŻELI OTRZYMASZ USZKODZONY TOWAR

Jeśli po otwarciu paczki, okaże się że zamówiony towar jest uszkodzony (np. częściowo rozbity), nie rozpakowuj go dalej. Zachowaj całe opakowanie – karton oraz pozostałe elementy.

• W celu potwierdzenia szkody niezbędne jest sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Pamiętaj, zawsze sprawdzaj w obecności kuriera czy przesyłka i produkt wewnątrz nie są uszkodzone.
• Jeśli taka czynność nie była możliwa, jak najszybciej skontaktuj się z DPD Polska (22 577 55 55* lub 801 400 373*) w celu złożenia zlecenia na spisanie takiego protokołu.
• Protokół szkody, którego kopię otrzymasz od kuriera prześlij do nas drogą mailową (sklep@greyhoundcandle.com).W temacie wiadomości podaj nr zamówienia, a w treści opisz, co dokładnie zostało uszkodzone. W miarę możliwości, załącz zdjęcia – ułatwi to proces reklamacji.
• po spełnieniu pkt. 1, 2 oraz 3 realizujemy reklamację, dosyłamy uszkodzony towar.
• koszty związanie z realizowaniem reklamacji (dosłania uszkodzonego produktu), a także zgłoszenie reklamacji są po stronie sklepu www.greyhoundcansle.com

Zabezpieczenie zewnętrzne:

Każda przesyłka oklejona zostaje znakami ostrzegawczymi: – (uwaga szkło) – informującymi o zawartości i wzmagająca ostrożność kuriera przy transporcie.

Opakowania, w których przesyłamy nasze produkty wykonane są z kartonu fasonowego, który w 70% pochodzi z makulatury.

Zabezpieczenia wewnętrzne:

Aby ochronić produkty, które do Ciebie wysyłamy, stosujemy:

– pudełko – opakowanie ozdobne zabezpieczające świecę.
– wypełniacz ekologiczny – stanowi nieodzowny dodatek do każdej przesyłki. Jego zadaniem jest uniemożliwienie przemieszczania się opakowania wewnątrz kartonu. Wypełniacz jest 100% ekologiczny, biodegradowalny, wykonany z 100% skrobi kukurydzianej.

Płatności realizowane są przez serwis Blue Media S.A. Odbywają się za pomocą bezpiecznego połączenia SSL.

Masz prawo do zwrotu lub wymiany towaru, ale tylko w przypadku kiedy towar zwrócony zostanie w takim samym stanie w jakim został wysłany.  Towar należy odesłać na własny koszt w przeciągu 14 dni roboczych od daty doręczenia.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Prawa konsumenckiego dostępnym pod adresem greyhoundcandle.com/zwroty_i_reklamacje lub w innej formie zgodnej z Prawem konsumenckim.